新加坡邮轮中心如何借助SITA技术革新，提升渡轮码头乘客体验？

旅**业在过去几年经历了波动，但如今，随着新技术的涌现与应用，交通运输行业焕发出新的活力。近期，新加坡邮轮中心（SCC）签署了一项协议，旨在通过SITA的先进技术升级其渡轮码头，提升乘客体验。这项技术革新究竟有何魅力？让我带你一起深入探讨。

一、项目背景

新加坡邮轮中心介绍

新加坡邮轮中心作为东南亚重要的海运枢纽，饱受海内外游客青睐。它不仅连接着新加坡与周边的廖内群岛和马来西亚半岛东南海岸，还成为了国际邮轮业务的热门选择。这一地区在旅游业中的地位日益突出，因而新加坡邮轮中心势必希望通过改进其服务来吸引更多游客，同时提升整体旅客满意度。

SITA的角色与技术优势

作为全球领先的航空IT解决方案提供商，SITA在航空端的技术积累为其在海上客运业的发展打下了坚实基础。SITA不仅拥有丰富的生物识别技术，还在自助服务、行李处理和旅客信息系统方面积累了经验，这将极大有利于提升乘客的出行体验。

二、合作协议概述

协议签署

在科技的推动下，新加坡邮轮中心最近与SITA签署了合作协议，以全面提升丹那美拉渡轮码头（TMFT）和港湾渡轮码头（HFFT）的乘客体验。这一协议预计将为未来海上客运业的发展注入新的活力。协议的目的不单是提升乘客的行程体验，同时也在为整个行业树立一个技术转型的标杆。

涉及的设施与服务

协议的主要内容包括全面升级乘客接待点。新加坡邮轮中心计划在两个码头实现技术化改造，配备SITA创新的生物识别自助服务亭、自助行李托运以及智能登机口，力求为游客提供无缝连接的旅行体验。这些创新设施的部署，将大幅度降低等待时间，提升整体效率，让旅客感觉如沐春风。

三、SITA技术解决方案介绍

SITA Smart Path技术

SITA的Smart Path技术展示了生物识别自助服务亭的非凡魅力。这种技术利用脸部识别、指纹扫描等先进手段，实现无接触的身份验证，减少乘客在安检及登机时的传统排队等候状况。同时，这种人性化的设计，能够有效降低乘客的焦虑情绪，使他们感受到更贴心的服务。

自助行李托运流程的简化

在行李托运环节，SITA的自助行李托运解决方案能够让乘客轻松完成行李的自行托运。通过设置10个高效的行李托运终端，乘客可以在指定区域自助完成行李标签粘贴，无需再排长队等候人工服务。这不仅提高了行李处理的效率，也极大解放了人力资源，使工作人员可以将注意力放在其他更为重要的服务上。

高效登机口的设置与作用

SITA还将为两个码头提供13个新的登机口。这些智能化登机口将实现更为便利的登机程序，借助生物识别技术，乘客只需要轻轻一站，便可完成登机验证，告别了过去繁琐的人工核对流程。例如，增设的自动化装置可避免过度拥堵，确保旅客在整个乘坐过程中感受流畅与安心。

四、对乘客体验的影响

乘客处理能力的提升

从新加坡邮轮中心的升级中，两个码头将能够每年处理超过700万名乘客。这一数据并非空穴来风，而是基于其他高效服务系统的数据推演。随着系统运作的效率提升，乘客将不再需要花费过多时间在排队和等候上，整体体验将大幅提升，促使他们愿意再次选择这一服务。

渡轮码头的未来愿景

新加坡邮轮中心不仅仅是一个简单的乘客接待地点，还是新加坡通往廖内群岛及马来西亚半岛的关键枢纽。升级后的渡轮码头将成为这一地区旅游业的重要支撑，助力新加坡在东南亚的旅游版图中占据一席之地。未来，海上客运行业将持续受到技术创新的推动，迎接更多机遇，推动更多发展。

五、项目实施的技术需求

自助服务终端的配置与安装

为确保新技术的实施顺利进行，新加坡邮轮中心将在客运楼中安装45个SITA Smart Path自助服务终端。这些终端不仅需要先进的生物识别软件支持，更要在设计上考虑到用户的操作习惯，以便充分满足不同背景乘客的需求。在执行过程中，项目技术团队需要严格把控安装标准，确保系统的精准度与稳定性，帮助乘客在繁忙的出发高峰期顺利登船。

10个行李托运解决方案的技术解析

行李托运解决方案是实施过程中的重中之重。选择使用SITA最新的TS6自助服务终端，意味着整个托运流程将实现高度自动化。在设定过程中，工作人员需确保每个操作站点都配备详细的指示牌，确保乘客能够无障碍地完成行李托运。此外，在硬件可用性之外，软件的稳定性也需达到的高标准，以避免由于技术故障造成的处理延误。

13个高效登机口的实施计划

为优化乘客登机体验，新加坡邮轮中心将在设立新的登机口时引入先进的管理系统。这套系统不仅能够自动识别乘客身份，还具备实时数据反馈能力，能够根据现场的客流量动态调整服务策略。在实施方案中，技术团队需要与运营方保持密切沟通，确保系统在实际场景中能够迅速响应乘客需求。

六、持续创新与行业机遇

对海上客运行业的积极影响

SITA与新加坡邮轮中心的合作无疑将掀起一场海上客运服务模式的改革。对于这一行业来说，这是一次技术战略上的积极转型。提升的乘客体验，促使该行业在竞争中脱颖而出，带动了周边旅游、餐饮等相关行业的联动发展。新加坡邮轮中心整合技术优势，将为其他类似项目树立榜样，激励各地港口提升自身服务标准。

持续关注与未来合作可能性

随着技术的不断进步，SITA与新加坡邮轮中心的战略合作才刚刚开始。未来，随着更多先进技术的应用，预计还会有更多互动服务项目上线。例如，利用大数据分析、AI推荐系统等，基于乘客的历史行为实现精准营销与定制化服务。此外，其他旅游及交通服务提供商也将关注这一模式，为后续合作合作提供可能性。